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在验证完商品完好无损后,我们会向您办理退款

如何进行退货和换货

什么是退货政策?

您有三十天可以决定商品是否适合您。我们会对任何没有损坏,弄脏,清洗,调整修改或者磨损并且所有的商品商标都完好的商品进行退款。如果,您想要其他的尺寸或者颜色,则必须在我们网站上重新下单。

您是否想要退回商品?请确认您遵守以下条件:

- 您可以在收到您的订单后三十天内退回商品。请注意,某些产品是不能退货的,除非是有缺陷的产品,例如,由于卫生或健康原因,如果您在交货后未将其开封,则由于卫生或健康原因不允许退货的产品(例如化妆品), 或它们在交付后与其他产品密不可分地混合在一起; 可能会迅速变质或过期的产品(例如,易腐烂或有有效期限的食物或产品); 密封的声音或视频记录或密封的软件(如果您在交货时已将它们开封); 符合您的规格或明确个性化要求的商品,包括定制的靴子,定制的球衣,定制的足球手套或带有固定装置的滑雪板。

- 所有商品必须未被使用过并且保持原始包装状态下。退回商品必须包括商标和任何包装材料,例如鞋子必须保存在原始的鞋盒中。请不要在包装上面直接贴任何标签或者胶带。

- 如果万一退回商品不符合退回条件,我们会将商品寄还给您。

- 重要的是要遵循退货流程,该流程首先通过“我的帐户”部分提出退货请求。

- 商品在达到我们仓库之前,都属于您的责任,所以请确保商品包装正确完好并且在运输途中不会被损坏。我们建议您保存邮资凭证。我们的退货地址是:TRADEINN RETAIL SERVICES, S.L. c/ Pirineus, 1, 17460 Celrà (Girona), Spain.

我将怎样退回商品?

如果你想要退回一样商品,请根据以下指示:

步骤1:登录我的账户

通过您的电子邮件和密码登录您的账户并且选择我的订单。请点击查看订单,并且选择您想要脱货的商品。你可以选择退货理由并且打印退货标签。如果我们需要额外的信息,会直接联系您。

步骤2:准备您的包裹

当您可以打印退货标签后,请准备好您的包裹。请确保您退回的商品在完好的状态下(未经使用,标签齐全,在原始包装内)并且使用一个新的包裹盒以确保在原始包装外没有其他的标签或者胶带。

步骤3:寄出您的包裹

将退货标签贴在包裹外侧,并且将包裹发送至标签上的退货地址。

步骤4:收到退款

当您的退货被处理时,您会收到一封系统自动邮件。我们会在完成您的退货后尽快给您发送邮件告知。退款会自动退回到您下单时所使用的支付方式中。退款会在您的退货商品达到我们仓库并且被处理后15个工作日(不包含周末和公共假日)退回到您的账户中。如果你想要调换商品,您需要退回商品后再重新下单。

如果我收到了一个破损或者错误的商品怎么办?

如果您收到了一个破损或者错误的商品,请根据以下指示操作:

步骤1:登录我的账户

通过邮件和密码登录您的账户,并且选择我的订单

步骤2:选择订单/商品

请选择订单和破损或者错误的商品。请选择您的退货理由。

步骤3:信息/图片

为了更好地帮助您进行退货,我们请您向我们提供可以证明商品损坏或者错误商品的一张照片和简要说明。照片可以直接以附件的形式添加在表格中。如果您签收了有破损的包裹,我们需要您在四日之内向我们提供以下额外信息:

- 损坏商品的照片
- 包裹照片,破损包裹的标签

步骤4:处理

我们在收到了所要求的信息后,会尽快审核。对于以下破损缺陷,我们将不受理:

由不当使用造成的损坏
由不当使用造成的损坏
过度出汗
染色(比如牛仔裤将袜子染色)
由外部因素造成的损伤,比如磨损,尖锐物或者化学品
用品造成身体不适,比如起水泡。

我将如何收到退款?

任何退款都将自动退回到您在下单时所使用的支付方式中。

- 如果您通过借记卡或者信用卡支付订单,退款将会退回到所关联的银行账户中。

- 如果您是通过Paypal支付订单,您的退款将会被退还到Paypal账户中。

您将会在我们仓库收到您的退货商品后收到一封确认邮件,并且通常情况下您会在收到邮件后的48小时内收到退款。

请注意:如果您收到一份礼物,并且希望退回商品获得退款,最初购买这份礼物的人将会收到退款。我们对这个所造成的不方便感到抱歉。

如果退回产品的原因不是由于产品到达损坏,有缺陷或不正确,我们将不为您偿还运输费用或与您的订单有关的任何其他服务; 我们将只退还产品金额。

我要怎么更换商品?

如果您希望收到其他尺寸的相同产品或其他替代产品,则必须通过我们的网站处理新订单,并再次支付运输费用。

尺寸信息

您订购的尺寸与某些商品和品牌的标签上指示的尺寸可能有所不同,但请不要担心,这是 由于国际尺寸之间是等价的(例如西班牙的尺寸为38,德国的尺寸为36)。 我们建议您在家中尝试所有事情。

谁将支付退回商品的运费?

如果退货商品是因为不合适或者尺寸不对,客户您需要支付商品退回所产生的邮费 *。如果商品送达时损坏或者故障,我们会为您安排退货,让商品退回我们的仓库并且为您更换一个商品或者为您办理退款。

* 您现在可以使用Cycleon退回不需要的商品 - 以便宜的方式和有竞争力的价格退回包裹。

该服务适用于以下国家:奥地利,比利时,保加利亚,克罗地亚,塞浦路斯,捷克共和国,丹麦,爱沙尼亚,芬兰,法国,德国,匈牙利,北爱尔兰,爱尔兰共和国,意大利,拉脱维亚,立陶宛,卢森堡,摩纳哥,荷兰,波兰,葡萄牙,罗马尼亚, 斯洛文尼亚,西班牙,瑞典和英国。

对于欧盟以外的客户,我们建议使用DHL,因为我们已与他们达成特殊协议。 使用DHL,您的货物将被快速有效地清除。 您可以直接在“我的帐户”中打印退货标签。

什么是保修政策?

所有产品均保修2年。 如果您发现产品存在制造和/或功能缺陷,则会将其发送给品牌。 不包括因疏忽大意,吹打,使用或操作不当,电压不当,未经授权的技术服务人员在适当的情况下未正确安装而造成的缺陷,或由于正常使用而遭受磨损的材料。 对于计算机产品,保修范围不包括病毒清除,由于该原因恢复程序或由于擦除而导致的磁盘重新安装。 我们提供服务以收取费用的方式收集有缺陷的产品,然后将其发送回品牌。 等待时间将根据每个品牌的技术服务所具有的管理时间而有所不同。 如果有理由使用担保,则可以按照法律规定的条件修理,更换产品,折扣或退货。

为了更好地处理您的保修,我们请您根据以下指示执行:

步骤1:登录我的账户

通过邮件和密码登录您的账户,并且选择我的订单

步骤2:选择订单/商品

请点击订单并且选择破损的商品。请选择4. 产品有缺陷作为退货理由。

步骤3:信息/图片

为了更好地处理您的保修,我们请您至少提供一张显示破损商品的照片并且附上简短的介绍。照片可以以附件的形式直接添加。

步骤4:处理

我们在收到了所要求的信息后,为了方便进一步行动,我们会尽快联系您。对于以下破损缺陷,我们将不受理:

由不当使用造成的损坏
由不当使用造成的损坏
过度出汗
染色(比如牛仔裤将袜子染色)
由外部因素造成的损伤,比如磨损,尖锐物或者化学品
用品造成身体不适,比如起水泡。

促销推广:Paypal退款退货服务

现在所有通过Paypal支付的订单您可以享受免费退回!这意味着如果您想要退回一个不想要的商品,您退回商品所支付的邮费将由Paypal直接退回到您的账户中。您需要在下单之前激活这项推广活动。

请在使用前仔细阅读条例条款。

https://www.paypal.com/uk/webapps/mpp/refunded-returns/

什么是Cycleon退货服务?

您现在可以使用Cycleon退回不需要的商品 - 以便宜的方式和有竞争力的价格退回包裹。

该服务适用于以下国家:奥地利,比利时,保加利亚,克罗地亚,塞浦路斯,捷克共和国,丹麦,爱沙尼亚,芬兰,法国,德国,匈牙利,北爱尔兰,爱尔兰共和国,意大利,拉脱维亚,立陶宛,卢森堡,摩纳哥,荷兰,波兰,葡萄牙,罗马尼亚, 斯洛文尼亚,西班牙,瑞典和英国。

如果我的包裹交付时损坏或物品丢失,该怎么办?

交货时,请检查包装是否有损坏,丢失或被盗的迹象,这一点很重要。如果包装被打开和/或损坏(安全封条破裂),并且物品似乎也被损坏,请确保打开包装并检查送货人员面前的物品。如果内容实际上已损坏,则必须从送货人员处获得书面确认,确认货物是在损坏的状态下交货的,这一点很重要。发件人的口头认领不能用作您索赔的证明。

对于高价值物品,我们强烈建议您在打开包装时录制视频,以便在需要提出损坏索赔的情况下可以成功地进行索赔。证明损坏或货物丢失。

提交的索赔中没有照片或录像带,表明包装已损坏或物品丢失,和/或没有送货员在交货时填写的报告副本,和/或没有证明货物价值的发票或收据更有可能被拒绝。

您必须在交货后72小时内以书面形式向我们提出索赔。对于超过72小时的交货,我们无法接受或处理任何索赔。

要提交索赔,请登录我的帐户,选择订单,点击 Contact ,最后选择选项:我已查看包裹追踪记录,并对我订单的运输抱有疑问

如果跟踪显示我的包裹已送达但我没有包裹,该怎么办?

如果送货员完成了送货,则包裹的跟踪状态或送货通知应指明您的送货员离开包裹的位置。不需要签名的货物可以由送货员自行决定是否放置在安全的地方。这可能包括前门廊,侧门,后门廊或车库区域。

如果跟踪状态表明送货员已完成送货并获得了签名,则该包裹可能已由您所在位置的邻居或另一位居民签收。如果送货员将您的包裹递送到其他位置,则您应该已经收到了一份递送通知,其中指示了包裹的放置位置(例如,邻居的房子,接送点或邮局)。请与您住所的其他人或邻居确认一下,看看是否有人拿起了包裹。您还可以在住宅入口附近检查包裹,特别是在后门廊,灌木丛,车库,烤架或其他可能防止包裹被盗或受天气影响的地方。请注意,送货人员还可能使用塑料袋保护您的包裹免受天气影响。

如果仍然找不到包裹,请直接与送货公司联系。送货公司的内部系统可以检查送货状态。

最后,如果送货公司确认包裹已经寄出,并且您怀疑包裹可能是从公寓楼,邮箱或门口被盗的您必须向警察报告盗窃情况。请向我们发送一份警方报告的副本,以便我们可以与送货公司一起开始索赔过程。

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